Commande en ligne
Centre d'assistance
| Quels moyens de paiement acceptez-vous ? |
| Judith & Charles accepte les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Google Pay et Apple Pay. Les cartes-cadeaux Judith & Charles peuvent également être utilisées pour des achats en ligne et en magasin. |
| Puis-je annuler ou modifier ma commande ? |
| Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition par e-mail et que vous êtes dans un délai de 48 heures après avoir passé votre commande (du lundi au vendredi), veuillez contacter le service clientèle pour vérifier le statut de votre commande et nous pourrons déterminer si une modification est possible. |
| Quand suis-je facturé pour ma commande ? |
| Vous serez facturé au moment où votre commande sera passée. |
| Puis-je obtenir un ajustement de prix ? |
| Judith & Charles honore volontiers un ajustement de prix unique sur les marchandises au prix plein dans les sept jours suivant la réception originale. Veuillez contacter le service clientèle avec votre numéro de commande. Les articles achetés à prix réduit ne sont pas éligibles pour un ajustement de prix. |
| Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ? |
| Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h30 et 16h30 HNE. Nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai de 48 heures, cependant, nous vous demandons de prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande pendant les périodes de pointe. |
| Quelle est la politique de précommande ? |
| Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir de date d'expédition exacte. En fonction du volume des commandes et de votre place dans la file d'attente, veuillez être conscient que la livraison de vos articles pourrait prendre jusqu'à 12 semaines. Nous ne pouvons pas estimer ou garantir une date d'expédition spécifique. Nous expédierons les articles dès qu'ils seront disponibles. Les commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas exécuter votre commande en raison d'une erreur d'inventaire ou de fabrication, nous annulerons votre commande / vous rembourserons. Merci pour votre compréhension. Nous facturerons votre carte de crédit dès que votre précommande aura été passée. Si vous décidez d'annuler votre précommande, veuillez nous contacter à customercare@judithandcharles.com. |
| Je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail pour ma commande |
| Si vous avez un compte Judith & Charles, vous pouvez vérifier l'historique de vos commandes en vous connectant à « Mon compte ». Si vous constatez que votre commande a été réussie, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte. Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à « Mon compte ». Si aucune commande récente n'est listée, il est probable que votre commande ait échoué. Vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne ou contacter le service clientèle. |
| Puis-je ajouter des options de cadeau à ma commande ? |
| Si vous souhaitez que votre commande soit emballée pour un cadeau, veuillez indiquer que votre commande est un cadeau en sélectionnant « Cadeau » lors du paiement. Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnel à votre commande, qui sera écrit à la main sur une carte Judith & Charles. Votre cadeau sera placé dans une boîte blanche Judith & Charles et emballé dans notre papier de soie personnalisé. Veuillez noter que les commandes peuvent être expédiées à partir de différents magasins et peuvent donc arriver dans 2 boîtes ou plus. |
| Ma carte a été refusée sur le site Judith & Charles |
| Si vous recevez une notification indiquant que votre carte ou autre méthode de paiement a été refusée, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement. Avant de le faire, veuillez vous assurer que : Les détails de la carte ou des informations de paiement saisies sont corrects. Par exemple, votre code à 16 chiffres est correct et vous avez sélectionné le bon type de carte. - L'adresse de facturation est l'adresse enregistrée pour votre carte. - Le numéro de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct. - Votre carte de crédit n'a pas expiré. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter. |