Judith & Charles accepte les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Google Pay et Apple Pay. Les cartes cadeaux Judith & Charles peuvent également être utilisées pour des achats en ligne et en magasin.
FAQ - Centre d'aide
Centre d'aide
Commandes en ligne
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition et que vous êtes dans un délai de 48 heures après la soumission de votre commande (du lundi au vendredi), veuillez contacter le service client pour vérifier l'état de votre commande et nous pourrons déterminer si une modification est possible.
Quand suis-je facturé pour ma commande ?
Vous serez facturé au moment où votre commande aura été passée.
Puis-je obtenir un ajustement de prix ?
Judith & Charles honore volontiers un ajustement de prix unique sur les marchandises à plein prix dans les sept jours suivant la réception initiale. Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande. Les articles qui ne sont pas achetés au plein prix ne sont pas éligibles à un ajustement de prix.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h30 et 16h30 HNE. Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les 48 heures, mais nous vous demandons de bien vouloir prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée pendant les périodes de pointe.
Quelle est la politique de précommande ?
Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous fournir de date d'expédition exacte. En fonction du volume de commandes et de votre place dans la file d'attente, sachez que la livraison de vos articles peut prendre jusqu'à 12 semaines.
Nous ne pouvons pas estimer ou garantir une date d'expédition spécifique. Nous expédierons les articles dès qu'ils seront disponibles. Les commandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d'une erreur d'inventaire ou de fabrication, nous annulerons votre commande/vous rembourserons.
Merci de votre compréhension.
Nous débiterons votre carte de crédit dès que votre précommande aura été passée. Si vous décidez d'annuler votre précommande, veuillez nous contacter à customercare@judithandcharles.com.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h au 1-800-724-3921.
Offrez-vous des réductions ?
Judith & Charles ne proposent pas d'offres promotionnelles nécessitant un code promotionnel ou un coupon.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande.
Si vous avez un compte Judith & Charles, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à « Mon compte ». Si vous constatez que votre commande a été passée avec succès, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correctement renseignée. Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à « Mon compte ». Si aucune commande récente n'est répertoriée, il est probable que votre commande n'ait pas abouti. Vous pouvez passer une autre commande en ligne ou contacter le service client.
Puis-je ajouter des options cadeaux à ma commande ?
Si vous souhaitez que votre commande soit emballée dans un emballage cadeau, veuillez l'indiquer en sélectionnant « Cadeau » lors du paiement. Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message cadeau personnel à votre commande qui sera écrit à la main sur une carte Judith & Charles. Votre cadeau sera placé dans une boîte blanche Judith & Charles et emballé dans notre propre papier de soie personnalisé.
Veuillez noter que les commandes peuvent être expédiées depuis différents magasins et peuvent donc arriver dans 2 boîtes ou plus.
Ma carte a été refusée sur le site de Judith & Charles.
Si vous recevez une notification indiquant que votre carte ou autre moyen de paiement a été refusé, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement. Avant de procéder, veuillez vous assurer que :
Les informations de carte ou de paiement saisies sont correctes. Par exemple, votre code à 16 chiffres est correct et vous avez sélectionné le bon type de carte.
L'adresse de facturation est l'adresse enregistrée sur votre carte.
Le numéro de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct.
Votre carte de crédit n'est pas expirée.
Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter.
Expédition
Combien coûte l'expédition ?
Notre service de ramassage en magasin est gratuit si vous souhaitez récupérer votre commande en ligne en magasin. Judith & Charles utilise les services d'expédition de Postes Canada et USPS et propose les tarifs suivants pour chaque méthode :
CANADA
Ramassage en magasin - gratuit
Standard - 8,50 $ ou gratuit à l'achat de 300 $ ou plus
Express - 15,00 $ ou gratuit à l'achat de 2 500 $ ou plus
USA
Standard - 8,50 $ ou gratuit à l'achat de 300 $ ou plus
Express - 30,00 $ ou gratuit à l'achat de 2 500 $ ou plus
INTERNATIONAL
Standard - 55,00 $
Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada sont soumises à des droits et taxes d'importation qui ne peuvent être déterminés au moment de l'achat. Tous les frais supplémentaires, généralement perçus une fois que l'expédition atteint votre pays, sont à la charge du client.
Où expédiez-vous ?
Judith & Charles livre actuellement dans le monde entier. Cependant, nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO ou aux boîtes postales.
Quels services de livraison proposez-vous ?
CANADA
Retrait en magasin – 3 à 7 jours ouvrables
Livraison standard - 3 à 7 jours ouvrables
Livraison express - 1 à 3 jours ouvrables
USA
Livraison standard - États-Unis - 5 à 7 jours ouvrables
Livraison express - USA - 3 à 5 jours ouvrables
INTERNATIONAL
Livraison express - 4 à 10 jours ouvrables
Quel service de messagerie utilisez-vous ?
Pour les livraisons au Canada, votre commande sera expédiée par Postes Canada. Pour les livraisons aux États-Unis, nous utilisons le service de messagerie USPS. Si vous commandez à l'étranger, notre service de messagerie d'expédition peut différer de celui de Postes Canada ou de FedEx.
Comment fonctionne le service de retrait en magasin ?
En choisissant notre service de ramassage en magasin, vous pouvez commander en ligne et récupérer votre commande dans l'un de nos magasins au Canada.
Il s'agit d'un service gratuit et par conséquent, il n'y a pas de frais de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir ce service aux clients américains et internationaux.
Vous recevrez un e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée dans votre magasin préféré. Si vous ne récupérez pas votre commande dans les 14 jours, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.
Je n'ai pas reçu ma livraison dans le délai indiqué.
Veuillez vérifier le numéro de suivi joint à votre courriel de confirmation d'expédition pour voir si Postes Canada a indiqué la raison pour laquelle votre colis est retenu. Si vous pensez que votre article est perdu, veuillez nous contacter.
Je n'ai reçu que quelques articles de ma commande. Où sont mes autres articles ?
Certaines commandes sont expédiées en 2 colis ou plus. Veuillez vérifier les numéros de suivi que nous vous avons fournis pour savoir où se trouvent les autres colis. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou si votre article est perdu, veuillez nous contacter.
Mon article est retenu à la douane. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'estimer le temps qu'il faudra à votre commande pour passer la douane.
Suivi d'un envoi
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Sur ce courriel, vous trouverez le(s) numéro(s) de suivi de Postes Canada afin de pouvoir suivre votre(vos) colis.
Mon numéro de suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l'ai jamais reçu.
Veuillez consulter le site Web de Postes Canada pour voir si une personne de confiance dans l'immeuble a signé pour votre colis. Si votre commande est perdue, veuillez nous contacter.
Je suis un client international. Quels droits de douane dois-je m'attendre à payer ?
Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada sont soumises à des droits et taxes d’importation qui ne peuvent être déterminés au moment de l’achat.
Actuellement,
Pour les États-Unis, les droits sont exonérés jusqu'à 800 USD par client et par jour.
Pour les pays de l'Union Européenne (UE) sous CETA (Accord économique et commercial global), Judith & Charles fournit une déclaration pour tous les produits d'origine préférentielle (Canada & Union Européenne). Les commandes de l'Union Européenne restent soumises à leur TVA respective.
Veuillez toutefois noter que tous les frais supplémentaires, généralement facturés une fois que l'expédition atteint votre pays, sont à la charge du client. Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA respective de leur pays, y compris dans l'Union européenne.
Les droits de douane variant selon les pays, Judith & Charles ne détermine pas ces frais au moment de l'achat.
Pour plus d'informations sur les taxes et droits internationaux, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Je n'ai reçu que quelques articles de ma commande. Où sont mes autres articles ?
Parfois, nous expédions les commandes en 2 ou plusieurs colis. Veuillez vérifier les numéros de suivi que nous vous avons fournis pour voir où se trouvent les autres colis. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou si votre article est perdu, veuillez vérifier votre courrier indésirable ou nous contacter.
Retours et échanges
Où puis-je retourner ma commande ?
Pour les achats en magasin, veuillez retourner votre/vos article(s) en magasin.
Si vous avez commandé en ligne, vous pouvez générer une étiquette de retour via notre Centre de retours . Vous serez remboursé une fois que votre colis arrivera à notre Centre de retours à Montréal. Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre courriel de confirmation de commande dans le colis de retour. Remballez et scellez soigneusement la marchandise échangée ou retournée.
Vous pouvez également déposer votre commande en ligne dans un magasin de votre choix. Veuillez présenter une preuve de votre facture.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Pour les achats en ligne :
Toutes les marchandises doivent être en état de vente (neuves, non utilisées, non lavées et non altérées, sans parfum ni autre odeur) et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées dans les 21 jours suivant l'achat (7 jours pour les articles soldés). Vente finale : aucun retour et aucun échange.
Si la marchandise n'est pas retournée dans son état de vente d'origine, nous nous réservons le droit de déduire 20 % de la valeur de l'article retourné.
Pour les achats en magasin :
Les articles doivent être échangés ou retournés dans les 7 jours suivant l'achat pour des articles à prix régulier. Tous les articles achetés en solde sont considérés comme des ventes finales.
Vous m'avez envoyé un article erroné ou défectueux, comment puis-je le retourner ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez contacter le service client et nous veillerons à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Combien coûte une étiquette de retour ?
Les étiquettes de retour fournies par notre centre de retours ont des frais fixes de 20,00 $ chacune, qui sont déduits du montant total à rembourser. Nous sommes heureux de couvrir ces frais pour tout échange ou crédit en magasin.
Les articles retournés en magasin sont gratuits.
J'ai porté mon article et j'ai remarqué qu'il était défectueux. Que puis-je faire ?
Veuillez contacter le service client et envoyer une photo du défaut.
Nous évaluerons le défaut et, bien que cela ne soit pas garanti, nous essaierons de réparer l'article.
Puis-je retourner des articles achetés en gros ?
Les marchandises achetées auprès d'autres commerçants portant notre marque ne peuvent être ni échangées ni retournées chez Judith & Charles.
Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Si vous avez rapporté un retour en magasin ou en avez envoyé un au siège social et que votre banque a confirmé que vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 10 jours, veuillez nous contacter.
J'ai raté la date limite de retour.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement ou un échange. Veuillez nous contacter pour un cas exceptionnel.
Mon compte
Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte Judith & Charles en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « Détails du compte » et mettez à jour vos informations.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Accédez à Mon compte et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Les instructions vous guideront pour créer un nouveau mot de passe et vous donneront ensuite accès à votre compte.
Service client
Comment contacter le service client ?
- Retrouvez-nous sur le chat de notre site Web (disponible de 9h à 17h du lundi au vendredi)
- Envoyez un e-mail à customercare@judithandcharles.com
- Appelez notre équipe au 1-800-724-3921 EXT 205
Ma taille est en rupture de stock. Où puis-je la trouver ?
L'objectif de Judith & Charles est de proposer une sélection complète, dans toutes les gammes de tailles, pour sa clientèle en ligne.
Si un article de notre collection n'est pas présenté sur notre site Web, ou si votre taille n'est pas disponible, veuillez contacter le service client.
Vous pouvez également vous abonner pour recevoir un email sur la page produit qui vous avertira lorsque l'article sera disponible.
Comment puis-je me désinscrire de votre liste de diffusion ?
Vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien au bas de tout email de Judith&Charles, ou nous contacter.
Cartes cadeaux
Quelles sont les conditions générales des cartes cadeaux ?
La carte-cadeau Judith & Charles est échangeable en ligne et en magasin.
Attention : les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées et ne sont pas remboursables. Des conditions générales supplémentaires s'appliquent à votre carte cadeau et à votre bon d'achat.
L'utilisation d'une carte-cadeau Judith & Charles constitue l'acceptation des conditions générales.
Comment utiliser une carte-cadeau Judith & Charles
Les cartes-cadeaux sont échangeables en ligne et en magasin. Dans la section Paiement de la caisse, veuillez saisir votre numéro de carte-cadeau et votre code PIN unique. Le montant dépensé sera déduit du solde de votre carte-cadeau. Si la valeur totale de votre carte-cadeau n'est pas dépensée, le solde reste échangeable. Pour vérifier le solde restant sur votre carte-cadeau, veuillez nous contacter.